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998國際集團深圳分公司機械售后服務

時間:2012-03-28 18:11:12 來源:深圳市九九八科技有限公司
998國際集團深圳分公司售后服務部秉承“尊重客戶,讓“‘上帝’稱心,最大限度減少客戶損失”的服務宗旨,真誠為用戶服務,用戶的滿意是我們的工作標準。為了讓998國際集團深圳分公司用戶更好地享受自己的權益,敬請仔細閱讀以下條款。
    ◆服務承諾
1、998國際集團深圳分公司將秉持熱情、禮貌、認真、正確的回答客戶所提出的問題。
2、998國際集團深圳分公司對于用戶所咨詢的問題將在6小時內給予答復。
3、產品質量的投訴將在5天內派出維修;非產品質量的投訴,可根據客戶投訴理由與要求,在24小時內給出處理意見;
    ◆ 服務內容
1、售前服務:998國際集團深圳分公司商務人員為用戶提供售前咨詢服務。商務人員將根據客戶需求,為用戶選擇性價比最為合理的產品型號。
2、售中服務:998國際集團深圳分公司常年備有充足貨源,998國際集團服務人員能在接到用戶訂購通知書,了解所需產品規格型號,確認供貨時間及地點后,第一時間為用戶送達產品。
3、售后服務:998國際集團深圳分公司為用戶建立一整套跟蹤服務系統,對用戶報修、維修人員上門維修、服務回訪等進行實時跟蹤,以求服務盡善盡美。998國際集團為用戶提供定期維護保養,為用戶免費檢測設備運行情況,并當場指導用戶正確使用機器、解答用戶疑難問題。
    ◆服務政策
1、保修期限:
①998國際集團深圳分公司產品保修一年;
②998國際集團深圳分公司產品用戶享受不低于國家三包規定的包修期限:包修期限內,為用戶提供免費服務;包修期限外,按照998國際集團深圳分公司產品統一的收費標準為用戶提供有償服務;
2、保修期釋義:
      保修期中保修指保證維修的意思,即用戶購買了998產品,998國際集團深圳分公司售后保證對產品進行維修。保修期指的是998國際集團深圳分公司所承諾的三包期限,在此期限內享受免費服務;包外保修期指的是超過998國際集團所承諾的三包期限外的保修期,在此期限內用戶需按國家三包規定交納維修費和備件材料費。
3、包修憑證:
      在三包規定內保修期限的998國際集團深圳分公司產品出現故障,用戶須憑購貨發票和產品保修證書辦理保修,且需修理產品編號同保修證書上的產品編號必須一致,如無發票、保修證書則以產品編號推算保修期限,如兩者全無則用戶不享受免費服務,但承諾為用戶提供有償服務,按照產品的統一收費標準向用戶收取檢修費和配件費。
4、不適用及限制:
1.             非正常使用和自行改變機器結構所造成故障的機器; 
2.             交通肇事導致機器損壞;  
3.             機器上的泵不在保修范圍以內 。
  當您需要咨詢或維修時,請與我公司售后服務部聯系,并將保修卡妥善保管,以確認該車在保修期內。 
    ◆聯系方式
     當您需要正常咨詢或維修時,您可電話與998國際集團深圳分公司或您所在地區經銷商聯系。998國際集團深圳分公司售后服務熱線:0755-89396162

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